一张张被磨得边角泛白的车票,不仅记录着他穿梭于山河间的轨迹,更编织成一条与客户心手相牵的纽带。
2025年2月,5300m的海拔上,某铜矿因电压故障致凿岩台车电路不稳,施工停滞。李祥佳深知设备停工对工程进度的影响,他顶着高原反应冲进暴风雪,手电筒的光在空气中颤抖。
“相当于在冰箱里修手表”,他后来调侃道,当时他的嘴唇已冻得发紫,硬是靠着手掌温度融化结霜的电路板,在与时间的赛跑中,他用三个小时成功抢通“矿山生命线”。风雪可以阻挡脚步,但永远无法冷却徐工人服务到底的热忱与决心。无论客户身处何地、面临何种极端工况,徐工人永远在线、全力相赴,一诺千金,说到做到。
在海拔4500m的铜矿,新设备抵达后,需现场驻人保障。李祥佳主动提出驻守矿区两个月,把昼夜温差极大、条件简陋的简易板房当成了“家”,只为随时解决设备问题。
为配合欧洲工程师时差,他颠倒生物钟:凌晨三点与欧洲团队视频会议,详细汇报现场施工情况;正午时分,他追着设备跑,一丝不苟地采集各项数据;傍晚进一步形成优化方案。他凭借调试与检测的经验编写了一本详尽的《高原操作手册》,耐心细致地教客户操作技巧。当看到对方能够独立作业时,他在板房墙上画了个笑脸,并写道:“今日,他们学会了,我便安心了。”徐工人不仅解决当下的问题,更致力于为客户提供长久的保障。
“再难的事到他手里,都能笑着解决。” 同事们总这样评价他。面对客户因设备问题产生的焦虑,他总是以乐观的态度安抚客户情绪,全身心攻克一个个技术瓶颈。“曾有一次,未解决设备液压系统的异响问题,他蹲守现场3天,录制了12段音频反复比对分析,最终发现原因并解决了问题,为产品升级提供了关键依据。
在高原工作的日子里,每当客户向他致谢时,李祥佳总是真诚地说:“只要设备好用,就是对我们最好的认可。” 这朴实无华的话语,道出了所有徐工售后服务工程师的心声。
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徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业顶级规模、产品品种与系列最齐全、最具竞争力与影响力的大规模的公司集团。徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户更好的提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,中央、国务院、授予“全国抗震救灾英雄集体”。徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。